Работая на рынке Транспортно-Экспедиционных Услуг в конкурентной борьбе мы постоянно сталкиваемся с необходимостью понимать основные потребности клиентов.
Как клиент выбирает систему доставки товаров??? Какие именно требования у потребителя, предъявляемые к системе доставки, и через какие параметры потребитель оценивает степень удовлетворения этих требований? Конечно, с течением времени меняются потребительские требования, соответственно меняется и их требуемая степень удовлетворения. Однако для обеспечения полноты решения задачи необходимо выявить все возможные требования.
Маркетинговыми инструментами в процессе постоянного отслеживания изменений в требованиях потребителей будут: анкетирование, структурированные интервью, фокусирование на отдельных группах и т. д.
На основе анализа результатов исследований предлагается следующий комплекс параметров, определяющих качество доставки товаров .
| ЦЕНА | НАДЕЖНОСТЬ | ГИБКОСТЬ | КОМПЛЕКСНОСТЬ | ИНФОРМАТИВНОСТЬ | УДОБСТВО | |||||||||||||||||||||
| СВОЕВРЕМ | ЕННОСТЬ | СОХРАННО | СТЬ | СТРАХОВА | НИЕ | СОВМЕСТИМОСТЬ | ИМИДЖ | |||||||||||||||||||
Рассмотрим суть этих параметров
Цена. Фактор цены услуги является преобладающим для большинства потребителей, так как напрямую определяет Читать полностью →



