Наконец-то Свершилось, после НЕДЕЛЬНОЙ (все как обычно в России) индексации домена в зоне РФ, с названием ЮНИПОРТ.РФ началась стадия закрытого бэта тестирования ресурса Унипорт, который в последующем будет доступен по адресам www.uniport.pro ,www. юнипорт.рф и www.унипорт.рф. Это всего лишь первый шаг в запуске ресурса, многие сервисы еще не работают или работают надо сказать слегка кривовато, но в целом «Ребенок родился свеж, бодр и полон сил»…))))))))))
Рубрика ‘Франчайзинг(Franchize)’
Автомойщик Франшиза Чистокар
Вчера заходил в БИ-Лайн, поражен! Как часто вы попадая в чужой офис сразу начинаете ощущать атмосферу доброжелательности и заинтересованности в ВАС как в КЛИЕНТЕ??? Особенно в сфере услуг и коммуникаций, для сравнения сходите в МГТС или на Почту, или в Сбербанк)))) собственно это вступление не для того чтобы восхвалить Би-лайн а для того чтобы все же попытаться понять, как сделать так, чтобы свои сотрудники были заинтересованы в клиенте и пытались сделать все чтобы попав к вам единожды, Клиент почувствовал себя очень комфортно и захотел прийти вновь и вновь???
Этот пост я хочу посвятить разработке новой системы мотивации автомойщиков при работе по Франшизе «Чистокар»
для начала сформулируем проблему. Инвесторы не уверены при покупке бизнеса в рентабельности и прибыльности в том числе и по причине низкой контролируемости, высокой текучке и низкой квалификации персонала. Отсюда очень высокий процент недовольства у клиентов в качестве помывки машин, в скорости помывки и как следствие ОБЩАЯ незагруженность моек на 48 % то, есть мойки простаивают.
При Разработки Системы Бизнеса (Франшизе Чистокар) мы ставим перед собой задачу привести клиента на мойку не зависимо от общего состояния автомоечного бизнеса. При исследовании процессов происходящих на автомойках, мы пришли к выводу, что есть три основных фактора влияющих на выбор мойки:
Качество помывки, Скорость помывки (Очереди), Цена и плюс два дополнительных время работы и место расположения.
Если мы с вами говорим о трех первых факторах, то понятно, что в двух из них основным фактором решения является МОЙЩИК (Человек) и именно от его мотивации зависит сколько клиентов будет на автомойке по франшизе!
Следовательно, именно решив проблему мотивации мойщика, мы наполним свою автомойку.
К слову, на сегодняшний день Среднестатистический мойщик это студент, либо низкоквалифицированный рабочий(часто Женщины, к вопросу о дискриминации, либо гастрабайтеры…) с зарплатой 10-12000 руб.
to be continued…
Клиент становится Львом рвущим добычу
Вот как не рекомендуется вести активные продажи
Иначе говоря, в каких ситуациях действия менеджеров приводят к крайне агрессивным реакциям со стороны сотрудников, отвечающих на звонок:
1. Излишняя назойливость. Когда звонки одного и того же менеджера раздаются с периодичностью раз в два дня и чаще. Подобное происходит, если менеджер по продажам не понимает (или не желает понять), что ему в вежливой (завуалированной) форме отказали.
2. Грубость и откровенное хамство. Например, секретарю компании заявляют, что его дело – соединить с директором, а не выспрашивать, зачем это надо. «Вы же все равно здесь ничего не решаете…»
3. Бессмысленное истребление факсовой бумаги. «Я понимаю, что вам ничего не надо, но можно я все-таки пошлю вам факс? Мне очень нужно подтверждение, которое автоматически выдаст мой аппарат, если я это сделаю. От этого зависит моя зарплата…»
4. Заученный текст, который на одном дыхании выдается в телефонную трубку – без комментариев
5. «Наезд» по телефону. «Вы должны и обязаны, все приличные компании пользуются нашими услугами, а как же вы без них до сих пор живете».
И, напоследок, показательный пример, в котором каким-то удивительным образом присутствуют почти все пункты (кроме факсовой рассылки), записанный со слов секретаря одной строительной компании: Читать полностью →
вопрос
По материалам Википедии: Профессиограмма (от лат. Professio — специальность + Gramma —запись) — система признаков описывающих ту или иную профессию, а также включающее в себя перечень норм и требований, предъявляемых этой профессией или специальностью к работнику. В частности, профессиограмма может включать в себя перечень психологических характеристик, которым должны соответствовать представители конкретных профессиональных групп.
Из учебника по управлению персоналом:
Профессиограмма — описание особенностей конкретной профессии, раскрывающее специфику профессионального труда и требований, которые предъявляются к специалисту. Включает в себя описание производственно-технических, социально-экономических условий трудовой деятельности, а также психофизиологических требований, предъявляемых профессией к человеку. Различают два вида профессиограмм: профессиокарты и полные профессиограммы.
Профессиограмма описывает психологические, производственные, технические, медицинские, гигиенические и другие особенности специальности, профессии. В ней указывают функции данной профессии и затруднения в ее освоении, связанные с определенными психофизиологическими качествами человека и с организацией производства. Она включает в себя психограмму — портрет идеального или типичного профессионала, сформулированный в терминах психологически измеримых свойств. Психологическая профессиограмма получается в ходе психологического анализа профессиональной деятельности.
Профессиограмма составляется специалистом по работе с персоналом совместно с руководителем соответствующего подразделения на конкретную профессию, должность и отражает:
- требования к должностным обязанностям работника; Читать полностью →
Есть несколько вариантов франшизных договоров:Ниже несколько устаревший, но он может дать общее представление о юридической стороне вопроса.
ДОГОВОР О ФРАНЧАЙЗИНГЕ.
_________________________,(полное наименование организации, местонахождение, страна)именуемая в дальнейшем “Франчайзер”, с одной стороны, и ________________,(полное наименование организации, местонахождение, страна) именуемая в дальнейшем “Франчайзи”, с другой стороны, договорились о нижеследующем:
Статья 1. Совместные цели сотрудничества
1.1. Данный договор заключается с целью успешного
сбыта услуг на рынке ______________________,(страна, регион, территория)
а также осуществления сотрудничества сторон для достижения наилучших
экономических результатов от совместной хозяйственной деятельности.
1.2. Франчайзер на основе своих многолетних исследований разра-
ботал успешную,
[cut Смотри Полный Текст Договора]
эффективную и единственную систему оказания услуг
___________________________________________,(перечень услуг)
а также соответствующую систему сбыта, которые существенно отличаются
от других систем.
1.3. Система оказания услуг и сбыта Франчайзера подтвердила своё
высокое качество, и услуги, обозначенные торговым знаком ___________ (Приложение 3) исключительно ценятся на рынке (территории) _____________________________________.
1.4. Франчайзи, учитывая факты, упомянутые в пп. 1,1 — 1,3 данной статьи, желает осуществлять деловое сотрудничество с Франчайзером и тем самым войти в сбыт _______
(услуги) и в этой деятельности применять способы и методы продвижения
Франчайзера, а также использовать его постоянную техническую поддержку.
1.5. Стороны в договоре согласились с тем, что они имеют
следующие общие деловые цели:
а) разделение труда и специализации сбыта услуги;
б) повышение объёмов сбыта услуги; в) увеличение гибкости сбыта услуги в соответствии с тре- бованиями рынка; г) быстрое освоение новых услуг, пользующихся спросом на рынке.
Статья 2. Планирование производства и развития
2.1. Для достижения совместных целей, указанных в Статье 1 данного договора, стороны условились о следующем:
а) их деловые отношения по договору основаны на взаимном сотрудничестве и оказании помощи в текущей деятельности;
б) для установления цен во взаимном обмене услугами
применяются рыночные критерии: если на рынке произойдут значительные
колебания по услугам, которые являются предметом данного договора,
цены будут утверждаться на каждый год вперед, с правом внесения изменений;
в) Франчайзи планирует свой сбыт по единой методологии,
разработанной Франчайзером;
г) стороны в договоре предпримут особые усилия с тем, чтобы в области планирования хозяйственной деятельности была принята единая методология и обеспечена соответствующая координация в сбыте и продвижении услуг, которые являются предметом сотрудничества по данному договору;
д) согласованным планированием в организации Франчайзи создаются
условия для обеспечения начал равноправности, совместного участия в разделении прибыли за счёт лучшей хозяйственной деятельности, совместного участия в разделении возможного риска и дальнейшего успешного делового сотрудничества.
Статья 3. Предмет франчайзинга.
3.1. Предметом данного договора является осуществление сотрудничества и объединение в сбыте услуг и труда Франчайзера и Франчайзи в соответствии с положениями данной статьи.
3.2. Франчайзинг услуг в рамках оказания помощи для
развития мощностей охватывает:
а) выбор места и территории сбыта услуг;
б) сотрудничество в обеспечении технических условий для получения разрешения в отношении места базирования от компетентных органов;
в) разработка программы обучения персонала и организация обучения;
г) обеспечение документации для пуска и работы объекта Франчайзи;
д) разработка программы и плана работы Франчайзи;
е) регулирование вопроса о праве использования фирменного наименования и защитного знака (Приложение 3);
ж) обеспечение средствами труда для совместной деятельности.
3.3. Упомянутые мероприятия в п.3.2 составляют “базовый пакет
услуг”, которые предоставляет Франчайзер, а их стоимость определяется
в Акте согласования размера роялти (Приложение 1).
Статья 4. Обязанности Франчайзи
4.1. Франчайзи обязан предоставить следующие средства для
осуществления совместной деятельности в рамках франчайзинга:
а) финансовые средства на сумму ________________________;
б) Офисные и складские помещения и оборудование;
в) рабочую силу в соответствии с потребностями.
4.2. Франчайзи обязуется:
- работать по маркетинговой программе Франчайзера;
- осуществлять исключительный сбыт услуг Франчайзера;
- работать под фирменным наименованием ________________________
и защитным знаком _________________ (Приложение 3) на предприятиях,
работающих с предметом франчайзинга;
- в процессе сбыта обеспечивать особое внимание,
которого требуют условия, предусмотренные в документации Франчайзера;
- не сбывать товары для третьих лиц без письменного согласия Франчайзера;
- обеспечивать сохранность всех данных о совместной коммерческой
деятельности, определённых Франчайзером как относящиеся к коммерческой тайне.
4.3. Франчайзи обязуется за использование пакета услуг выплачивать Франчайзеру вознаграждение в процентах от запланированного объёма деятельности, являющихся предметом договора. Первоначальное вознаграждение покрывает все расходы Франчайзера по п.3.2 данного договора и составляет _________%.
4.4. Франчайзи обязан выплачивать Франчайзеру текущее вознаграждение (роялти), которое покрывает расходы на техническую помощь, и услуги в связи с организацией труда. Это текущее
вознаграждение составляет ______% от дохода.
4.5. Франчайзи возмещает Франчайзеру экономически обоснованные,
фактически затраченные расходы за обучение кадров.
4.6. Франчайзи на основе поставленных изделий в соответствии с
рабочими заданиями имеет право на оплату стоимости по критериям,
которые определяются совместно и основаны на текущих рыночных ценах при соответствующей корректировке.
Статья 5. Обязанности Франчайзера
5.1. Франчайзер обязуется предоставить Франчайзи пакет услуг для целей совместного сотрудничества в соответствии с данным договором.
5.2. Франчайзер разрабатывает программу сбыта , предоставляет Франчайзи всю необходимую техническую и организационную (рекламную, информационную, управленческую) помощь для деятельности, предусмотренной договором.
5.3. Франчайзер обеспечивает всю необходимую документацию для получения разрешения на работу Франчайзи и предоставляет необходимую техническую и организационную помощь для
начала хозяйственной деятельности Франчайзи.
5.4. Франчайзер оказывает комиссионные услуги для приобретения оборудования Франчайзи.
5.5. Франчайзер оказывает необходимую помощь в разработке технологической документации для работы Франчайзи.
5.6. Франчайзер будет оказывать необходимую помощь Франчайзи в организации сбыта продукции, являющейся предметом данного договора, а также осуществлять надзор за её качеством.
Статья 6. Срок действия, условия продления и
прекращения договора или отказа от него
6.1. Данный договор заключается на период ______ лет.
6.2. Договор автоматически продлевается на следующие ______ лет, если любой из партнеров не позже чем за 3 месяца до истечения срока договора не откажется от него в письменной форме.
6.3. Дополнительные автоматические продления осуществляются на тех же условиях, что и в п. 6.2.
6.4. Отказ от договора оформляется соответствующей стороной в письменной форме.
6.5. Наряду со случаями прекращения договора по смыслу предыдущих пунктов данной статьи, любая из сторон может расторгнуть данный договор и по причинам, упомянутым в следующих пунктах.
6.6. Если по мнению стороны из-за несоблюдения договорных обязательств или в связи с наступлением обстоятельств по Статье 7 данного договора в его исполнении возникли трудности, которые ведут к его расторжению, эта сторона обязана направить партнеру письменное извещение с указанием причин, которые влекут расторжение договора.
6.7. Сторона, получившая извещение по п. 6,6 данной статьи, обязана в течение 30 дней письменно сообщить свою точку зрения и дать предложения по ликвидации возникших трудностей. Если по мнению сторон невозможно ожидать устранения причин возникших трудностей в разумные сроки, то каждая сторона имеет право расторгнуть договор в течение 30 дней со дня получения письменного извещения, из которого видно, что трудности преодолеть невозможно.
6.8. В случае расторжения договора по смыслу предыдущих пунктов стороны должны выполнить свои обязательства, возникшие до даты расторжения.
6.9. Если расторжение договора произошло по вине одной из сторон, вторая сторона имеет право на возмещение ущерба и упущенной выгоды по общим правилам обязательственного права.
Статья 7. Освобождение от ответственности:
обстоятельства непреодолимой силы и другие случаи
7.1. Франчайзер и Франчайзи могут быть освобождены от ответственности в определённых случаях, которые наступили независимо от воли сторон в договоре. Основанием для освобождения от ответственности признаются обстоятельства, вызванные событиями, которые независимы от воли сторон и которые не могла бы избежать та или иная сторона. Эти обстоятельства наступили после заключения договора и мешают его полному или частичному выполнению.
7.2. Случаями непреодолимой силы считаются: война и военные действия, восстание, мобилизация, забастовка, эпидемия, пожар, взрывы,дорожные происшествия и природные катастрофы, акты органов власти, влияющие на выполнение обязательств, и все другие события, которые компетентный арбитражный суд признает случаями непреодолимой силы.
Статья 8. Разрешение споров
8.1. Все возможные споры, возникшие из данного договора или в связи с ним, стороны будут пытаться разрешать по договорённости.
8.2. Если сторонам не удастся достичь согласия по договорённости, для разрешения спора они обращаются в арбитражный суд.
Статья 9. Заключительные положения
9.1. Данный договор вступает в силу после его подписания представителями Франчайзера и Франчайзи. Приложения и протоколы могут изменять или дополнять настоящий договор при условии, что они подписаны представителями обеих сторон.
9.2. Данный договор составлен в 2 экземплярах. Стороны согласны с тем, что тексты идентичны и составляют единое целое данного договора
Если есть желание поработать с франшизными проектами, то есть три варианта:
Первый найти путевую франшизу и получить права на ее реализацию;
Второй найти действующий бизнес (желательно срок работы не менее 5 лет) срисовать его,сделать на его основе свою франшизу(либо совместную) и опять же раскрутить;
Третий найти дефицитную темку и создать франшизу с нуля, естественно этот вариант уже требует некоего опыта и умения и наиболее затратен в раскрутке, но зато можно ни с кем не делиться.
Кстати, создавая любой проект рекомендую иметь ответы на вопросы:
Что Делаем? (проект, или этап проекта)
Цель- зачем делаем?
Задачи-блоки или шаги?
Способ – Как делаем?
Место-Где делаем?
Время- это самое важное, причем желательно с указанием контрольных точек?
Необходимые ресурсы- Люди, Деньги, Информация???
Результат- как мы поймем что мы добились чего хотели???
Минимальные факторы-без чего ваще никак не сдвинуться?
Риски-какие проблемы могут не позволить реализовать, причем и объективные и субъективные?
при всей кажущейся простоте, именно ответы на эти вопросы, помогают с минимальным риском и максимальной скоростью двигаться вперед.
«Вау» мы стали в последнее время все чаще употреблять не свойственные русским людям слова и выражевывания, забывая и утрачивая Русский Язык, но раз уж так повелось мы решили это использовать. Вау, человек говорит в минуту восторга, испытывая какое нибудь приятное ощущение. Мы создали проект подарочных сертификатов (хотя если быть уж совсем откровенным скопировали интересную идею, но создали свой бренд, хотя если быть уж совсем честным и бренд не создавали а получили права на его продвижение в России, а создали его ребята из Днепропетровска). Но так или иначе мы продвигаем подарочные сертификаты ВАУ, это сертификат на который ОДАРИВАЕМЫЙ может получить услугу соответствующую номиналу сертификата. Сам сертификат в красивой упаковке, с каталогом, пластиковая карточка с уникальным номером. Активировать его можно либо по телефону, либо через инет.
Аналоги безусловно есть, но в основном в Москве и Питере, а регионы пока спят. Так вот уважаемые «Потенциальные инвесторы и партнеры» есть безумное желание начсать реализацию этого проекта и в других миллионниках. выкладки по затратам и планируемой доходности при личном общении.а так для информации www.o-Bay.ru
Итак одним из основополагающих моментов создание франшизы является наличие бренда (торговой марки), фирменного стиля (корпоративной книги), бренд бука. Сразу скажу, что «франшизные договора» необходимо регистрировать в комитете по имуществу(как любой договор аренды подписываемый более чем на 11 месяцев) и зарегистрировать его можно только при наличии ЗАРЕГИСТРИРОВАННОЙ Торговой марки. И вот здесь первый упс, оказывается это мероприятие совсем НЕ БЫСТРОЕ и в общем то не совсем дешёвое. Можно конечно попробовать сделать все самому, так дешевле, но я все же порекомендую обратится к спецам, и смею вас заверить таковых отнюдь не много.
Не буду упоминать с кем мы работаем, чтобы это не было похоже на рекламу, но найти их не большая проблема именно из-за того что их очень мало. КАк Нотариусы, обалденный бизнес, попасть в их число человеку с улицы почти не реально.
По деньгам обычный вариант регистрации вам обойдется примерно тысяч в 25—30 рублей, по срокам же процедура затягивается на три этапа:
Сначала просто проверка (что то по типу семантического анализа, на предмет аналогов), это первое заключение (неделя-две).
Потом проверка «по-взрослому» в реестрах и кадастрах, уже с изображением и описанием, кстати описалово придется делать самим, но по образцу который вам дадут. Здесь практически 3—6 месяцев.
И последнее, собственно выдача свидетельства, примерно еще полгода. Так что при хорошем раскладе за 1 год-1,5 можно зарегистрироваться.
Ну и собственно есть ускоренная процедура регистрации, правда это еще плюс 50000, но все равно быстрее чем через пол года не получится.
Отмечу что после того, как вы подали документы уже на проверку с описанием, фиксируется так называемое «право первенства» то енсть даже если через день кто нибудь подаст такую же заявку, то ТМ признают за вами.
(На полях): Когда вы видите возле логотипа буквы ТМ это как раз значит, что он регистрируется, а зарегистрированный буковка R в кружочке.
Если Захотите Блеснуть перед работодателем каким нить знанием, Смарт критерий это то что оценит профессионал))))) Это описание того, какой должна быть цель, думаю перевод всем не понадобится, а кто будет копать настолько глубоко найдет и сам)))
Это параметры постановки цели и задачи. Многие Люди не добиваются ничего именно потому, что не правильно ставят перед собой цели (90 % людей их в принципе не ставят…)
S-Конкретная;
M-измеримая;
А-Достижимая, Амбициозная;
R-Реальная;
T-Привязанная ко времени;
SMART критерий…
