Рубрика ‘Планирование и Разработка’


Задачи, решаемые проектом Унипорт www.uniport.pro
1. Социализация людей. Одно из направлений ресурса – создание социальной сети, а так же социальных групп различной направленности. Предоставление площадки для объединения людей по интересам в рамках одного ресурса является одной из фундаментальных задач ресурса.
2. Экономия времени потребителя. Широкий функционал ресурса позволяет экономить время потребителя (клиента) в различных областях жизнедеятельности.
Например, создание обширной библиотеки позволит сэкономить время на поиске необходимой информации в глобальной сети, наличие профессиональных консультантов на ресурсе – обеспечивает минимальное время на решение поставленных вопросов, а так же убирает эффект «очереди» из повседневной жизни человека.
3. Экономия средств человека. Общедоступность интернета и его относительная дешевизна позволяет экономить средства на общении. Возможности ресурса позволяют обмениваться мгновенными сообщениями между пользователями, а так же общаться в видеорежиме, при помощи сервисов, предлагаемых на ресурсе.
Экономия средств так же будет выражаться в получении профессиональной помощи у консультантов, так как on-line консультация стоит дешевле услуг, предоставляемых в офисах организации.
4. Помощь в дополнительном заработке. Наличие интернет-магазина\аукциона, а так же различных партнерских программ, предлагаемых от администрации и присутствующих на ресурсе организаций, позволяет предложить пользователю различные площадки для дополнительного заработка. При этом администрация ресурса выступает гарантом заключаемых сделок, и все разногласия помогает разрешить мирным путем.
5. Информатизация пользователя. Наличие обширных блоков новостей, библиотеки, а так же видеотеки позволяет предоставить пользователю обширный массив информации по различным направлениям.
6. Предоставление площадки для развлечений. Наличие различных развлекательных сервисов на ресурсе обеспечивает решение задачи развлечений пользователя.
7. Индивидуальный подход. Возможность личной настройки страниц ресурса «под себя» позволяет осуществить индивидуальный подход к каждому пользователю. В перспективе, необходимо рассмотреть возможность индивидуального изменения фонового изображения страницы, для каждого пользователя, а так же возможность проведения конкурсов на оформление личной страницы.
8. Монетизация (заработок). Заработок денег при помощи ресурсов, предлагаемых на сайте.
9. Консультации. Консультационный блок сайта, на котором в режиме он-лайн происходит консультирование пользователей по различным направлениям деятельности.
деньги

Богатство - это не количество денег

Большинство Людей полагают, что Богатый – тот у кого много денег, на самом деле, понятие богатства как правило имеет мало общего с деньгами! Богатые отношения, например, приносят гораздо больше чем деньги, они приносят успех, благополучие и процветание. Если говорить о финансовой независимости (этот термин мне нравится куда больше, чем богатство) то это опять же не количество Денег. Пожалуй максимально отражает мое понимание, формулировка Р.Кийосаки, что Это количество времени, которое человек может прожить не изменяя своих расходов, при этом не работая! думаю, этот пост начнет новое направление, которое будет посвящено, АКТИВАМ И ПАССИВАМ!
Сразу скажу, что не надо большого ума и обязательного бухгалтерского образования, чтобы понять эти термины.

Снова дам простое определение (опять Кийосаки):

АКТИВ–ВСЕ ЧТО КЛАДЕТ ДЕНЬГИ К НАМ В КАРМАН, ПАССИВ–ВСЕ ЧТО ИХ ОТТУДА ЗАБИРАЕТ!

маркетинговая стратегия

маркетинговая стратегия

маркетинговая стратегия

маркетинговая стратегия1

маркетинговая стратегия2

маркетинговая стратегия2

маркетинговая стратегия3

маркетинговая стратегия3

это далеко не полный перечень вариантов, но наглядный)))) когда есть возможность сравнить!Ё

Бывает, что при выполнении заказа возникает какая-либо проблема.  Проблема проблеме рознь и надо разделять когда и каким образом привлекать клиента к решению вопросов. Что бы не говорить общими словами буду конкретна, опишу на примере доставки.

Доставка Москва-Самара. Клиенту нужна фура. Подписали заявку. Нашли машину. Сделали доверенность на водителя (доверенность на водителя делает клиент). Завтра грузимся и выезжаем. И тут выясняется что машина, например, сломалась. Клиента в известность надо обязательно поставить, т.к. ему как минимум нужно будет переделывать доверенность. Но как и когда это лучше сделать? Оцените насколько Вы сможете самостоятельно исправить ситуацию. В данном случае направление (Москва-Самара) достаточно развито, машин по нему ходит достаточно, что бы в течении часа можно было подобрать другую машину. Поэтому сейчас клиенту не звоним. Ищем другую машину. Находим. Звоним клиенту и говорим фразу в следующем порядке:
«Я сейчас Вам скину данные другого водителя, надо переделать доверенность, т.к. к сожалению машина, которую мы планировали сломалась»
Видите, не смотря на то, что возникла проблема наш клиент ни секунды не волновался.
А вот теперь смотрите, если бы мы как только узнали о поломке машины сразу позвонили клиенту и сказали: «Ваша машина сломалась», а ведь некоторые так делают. Что бы сделал клиент? Ничего. Он бы просто волновался пока мы не найдем замену.
Или мы находим другую машину, звоним клиенту и говорим, приведенную мною фразу, в обратном порядке: » К сожалению машина, которую мы планировали сломалась (вот в этот момент, пока мы еще не договорили предложение, клиента  на секунду охватывает паника), я сейчас Вам скину данные другого водителя, надо переделать доверенность».
Если Вы уверены, что можете решить проблему сами, не звоните лишний раз клиенту.
Клиенты платят нам деньги, что бы мы решали их проблемы, а не звонили им по каждому мелкому вопросу. Я даже как-то слышала от клиента такую фразу, что если во время доставки логист позвонит мне больше 2 раз за день, то больше с этой компанией я не работаю.

НО обязательно разделяйте, когда Вы можете решить проблему самостоятельно, а когда без помощи клиента не обойтись.

Опять пример. Доставка Самара-Сызрань(Самарская обл.). Клиент указал в заявке время работы с 9:00 до 18:00. Приезжаем выгружаться в 17:00, а оказывается пятница и все кладовщики и грузчики собрались домой и отказываются разгружать машину. В этом случае не в коем случае не решайте проблему самостоятельно. Во-первых Вы её не решите, т.к. Вам не уговорить кладовщиков и грузчиков, сидящих на окладе, выгрузить машину в не рабочее время. Во-вторых, что главное в этой ситуации, Вы потеряете время и когда уже будет 17:30 и все окончательно уйдут с работы Ваш клиент уже не сможет повлиять на ситуацию и машину не выгрузят. А за этим последует неустойка, дополнительные траты и нервы, что может привести к тому, что Вы потеряете клиента, хотя он сам неверно указал время работы.
Итак в этом случае сразу звоним клиенту и сообщаем о проблеме, тогда он успеет связаться с руководством, которое даст команду принять груз.

ПРОБЛЕМЫ ВОЗНИКАЮТ, НО РЕШАЮТ ИХ ВСЕ ПО-РАЗНОМУ.
И ОТ ТОГО КАК МЫ ЭТО ДЕЛАЕМ, ЗАВИСИТ ДОВОЛЕН ЛИ БУДЕТ КЛИЕНТ НАШЕЙ РАБОТОЙ ИЛИ НЕТ.

Франшиза АСД-Экспресс

Работая на рынке Транспортно-Экспедиционных Услуг в конкурентной борьбе мы постоянно сталкиваемся с необходимостью понимать основные потребности клиентов.

Как клиент выбирает систему доставки товаров??? Какие именно требования у потребителя, предъявляемые к системе доставки, и через какие параметры потребитель оценивает степень удовлетворения этих требований? Конечно, с течением времени меняются потребительские требования, соответственно меняется и их требуемая степень удовлетворения. Однако для обеспечения полноты решения задачи необходимо выявить все возможные требования.

Маркетинговыми инструментами в  процессе постоянного отслеживания изменений в требованиях потребителей будут: анкетирование, структурированные интервью, фокусирование на отдельных группах и т. д.

На основе анализа результатов  исследований предлагается следующий комплекс параметров, определяющих качество доставки товаров .

ЦЕНА НАДЕЖНОСТЬ ГИБКОСТЬ КОМПЛЕКСНОСТЬ ИНФОРМАТИВНОСТЬ УДОБСТВО
СВОЕВРЕМ ЕННОСТЬ СОХРАННО СТЬ СТРАХОВА НИЕ СОВМЕСТИМОСТЬ ИМИДЖ

Рассмотрим суть этих  параметров

Цена. Фактор цены услуги является преобладающим для большинства потребителей, так как напрямую определяет Читать полностью →

ПРодолжаем публиковать всяки разны полезности(эсесенна тому кому нАдА и очень нАдА):

О таможенном оформлении товаров, вывозимых в Республику Беларусь

Письмо ФТС РФ 15-14/7886 от 13.03.06.

Правовое управление в части своей компетенции рассмотрело обращение ЦТУ от 02.02.2006 N 54-14/1731 и сообщает следующее.

В соответствии с Соглашением о Таможенном союзе между Российской Федерацией и Республикой Беларусь от 06.01.1995, Указом Президента Российской Федерации от 25.05.1995 N 525 «Об отмене таможенного контроля на границе Российской Федерации с Республикой Беларусь», Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.06.1995 N Читать полностью →

Продолжаю выкладывать наработанные нами алгоритмы, юкоторые получены в ходе разработки АвтоМойки Мобильной и Передвижной (Франшиза «Чистокар»):

ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ,

необходимых для проведения работ по

СЕРТИФИКАЦИИ СПЕЦИАЛЬНЫХ И СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ

АВТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ

Сопроводительное письмо руководителю Органа по сертификации

Заявку на получение «Одобрения типа транспортного средства»

Санитарно-эпидемиологическое  заключение на продукцию Госсанэпидслужбы.

Сертификаты соответствия (действующие) на оборудование, установленное на транспортном средстве Читать полностью →

ФИО. План на неделю (число)
Цель Задачи Дата вып-я Примечание
Цель 1 Задача 1
Задача 2
Задача 3
Задача 4
Цель 2 Задача 1
Задача 2
Задача 3
Читать полностью →

План  продаж на месяц

Каждый менеджер совместно с непосредственным руководителем составляет план продаж на месяц по нижеуказанным критериям. В таблице приведены возможные показатели. План составляется индивидуально для каждого менеджера с учетом опыта работы и уровня развития профессиональных навыков. Количественные показатели также зависят от характеристик товара, этапа развития бизнеса и т.п.

Критерии Количественные показатели

(в мес.)

Результат
1 нед 2 нед 3 нед 4 нед
Цифра плана продаж Например,

150 000 руб.

Количество новых клиентов 10-15
Количество заключенных договоров 15-20
Количество заключенных договоров о намерениях 30
Количество звонков новым клиентам 100-120
Количество звонков старым клиентам (по информационным поводам) 120
Дополнительно

план продаж

Sale_plan

Еженедельно заполняется форма отчета и проводится собеседование с руководителем по итогам работы. Обсуждается объем выполненной работы, результат, количественные показатели, соблюдение сроков выполнения плана, достижения и промахи менеджера. Анализируются причины неудач, даются рекомендации.

Оплата труда менеджера зависит от выполнения поставленных задач.

Бланк предварительного планирования продаж компаниям

Название компании _______________________________________________________________

Имя и должность человека, с которым назначена встреча _______________________________ Читать полностью →

Есть несколько вариантов франшизных договоров:Ниже несколько устаревший, но он может дать общее представление о юридической стороне вопроса.

ДОГОВОР О ФРАНЧАЙЗИНГЕ.

_________________________,(полное наименование организации, местонахождение, страна)именуемая в дальнейшем “Франчайзер”, с одной стороны, и ________________,(полное наименование организации, местонахождение, страна) именуемая в дальнейшем “Франчайзи”, с другой стороны, договорились о нижеследующем:

Статья 1. Совместные цели сотрудничества

1.1. Данный договор заключается с целью успешного

сбыта услуг на рынке ______________________,(страна, регион, территория)

а также осуществления сотрудничества сторон для достижения наилучших

экономических результатов от совместной хозяйственной деятельности.

1.2. Франчайзер на основе своих многолетних исследований разра-

ботал успешную,

[cut Смотри Полный Текст Договора]

эффективную и единственную систему оказания услуг

___________________________________________,(перечень услуг)

а также соответствующую систему сбыта, которые существенно отличаются

от других систем.

1.3. Система оказания услуг и сбыта Франчайзера подтвердила своё

высокое качество, и услуги, обозначенные торговым знаком ___________ (Приложение 3) исключительно ценятся на рынке (территории) _____________________________________.

1.4. Франчайзи, учитывая факты, упомянутые в пп. 1,1 — 1,3 данной статьи, желает осуществлять деловое сотрудничество с Франчайзером и тем самым войти в сбыт _______

(услуги) и в этой деятельности применять способы и методы продвижения

Франчайзера, а также использовать его постоянную техническую поддержку.

1.5. Стороны в договоре согласились с тем, что они имеют

следующие общие деловые цели:

а) разделение труда и специализации сбыта услуги;

б) повышение объёмов сбыта услуги; в) увеличение гибкости сбыта услуги в соответствии с тре- бованиями рынка; г) быстрое освоение новых услуг, пользующихся спросом на рынке.

Статья 2. Планирование производства и развития

2.1. Для достижения совместных целей, указанных в Статье 1 данного договора, стороны условились о следующем:

а) их деловые отношения по договору основаны на взаимном сотрудничестве и оказании помощи в текущей деятельности;

б) для установления цен во взаимном обмене услугами

применяются рыночные критерии: если на рынке произойдут значительные

колебания по услугам, которые являются предметом данного договора,

цены будут утверждаться на каждый год вперед, с правом внесения изменений;

в) Франчайзи планирует свой  сбыт по единой методологии,

разработанной Франчайзером;

г) стороны в договоре предпримут особые усилия с тем, чтобы в области планирования хозяйственной деятельности была принята единая методология и обеспечена соответствующая координация в сбыте и продвижении услуг, которые являются предметом сотрудничества по данному договору;

д) согласованным планированием в организации Франчайзи создаются

условия для обеспечения начал равноправности, совместного участия в разделении прибыли за счёт лучшей хозяйственной деятельности, совместного участия в разделении возможного риска и дальнейшего успешного делового сотрудничества.

Статья 3. Предмет франчайзинга.

3.1. Предметом данного договора является осуществление сотрудничества и объединение в сбыте услуг и труда Франчайзера и Франчайзи в соответствии с положениями данной статьи.

3.2. Франчайзинг услуг в рамках оказания помощи для

развития мощностей охватывает:

а) выбор места и территории сбыта услуг;

б) сотрудничество в обеспечении технических условий для получения разрешения в отношении места базирования от компетентных органов;

в) разработка программы обучения персонала и организация обучения;

г) обеспечение документации для пуска и работы объекта Франчайзи;

д) разработка программы и плана работы Франчайзи;

е) регулирование вопроса о праве использования фирменного наименования и защитного знака (Приложение 3);

ж) обеспечение средствами труда для совместной деятельности.

3.3. Упомянутые мероприятия в п.3.2 составляют “базовый пакет

услуг”, которые предоставляет Франчайзер, а их стоимость определяется

в Акте согласования размера роялти (Приложение 1).

Статья 4. Обязанности Франчайзи

4.1. Франчайзи обязан предоставить следующие средства для

осуществления совместной деятельности в рамках франчайзинга:

а) финансовые средства на сумму ________________________;

б) Офисные и складские помещения и оборудование;

в) рабочую силу в соответствии с потребностями.

4.2. Франчайзи обязуется:

- работать по маркетинговой программе Франчайзера;

- осуществлять исключительный сбыт услуг Франчайзера;

- работать под фирменным наименованием ________________________

и защитным знаком _________________ (Приложение 3) на предприятиях,

работающих с предметом франчайзинга;

- в процессе сбыта обеспечивать особое внимание,

которого требуют условия, предусмотренные в документации Франчайзера;

-  не сбывать товары для третьих лиц без письменного согласия Франчайзера;

- обеспечивать сохранность всех данных о совместной коммерческой

деятельности, определённых Франчайзером как относящиеся к коммерческой тайне.

4.3. Франчайзи обязуется за использование пакета услуг выплачивать Франчайзеру вознаграждение в процентах от запланированного объёма деятельности, являющихся предметом договора. Первоначальное вознаграждение покрывает все расходы Франчайзера по п.3.2 данного договора и составляет _________%.

4.4. Франчайзи обязан выплачивать Франчайзеру текущее вознаграждение (роялти), которое покрывает расходы на техническую помощь,  и услуги в связи с организацией труда. Это текущее

вознаграждение составляет ______% от дохода.

4.5. Франчайзи возмещает Франчайзеру экономически обоснованные,

фактически затраченные расходы за обучение кадров.

4.6. Франчайзи на основе поставленных изделий в соответствии с

рабочими заданиями имеет право на оплату стоимости по критериям,

которые определяются совместно и основаны на текущих рыночных ценах при соответствующей корректировке.

Статья 5. Обязанности Франчайзера

5.1. Франчайзер обязуется предоставить Франчайзи пакет услуг для целей совместного сотрудничества в соответствии с данным договором.

5.2. Франчайзер разрабатывает  программу  сбыта , предоставляет Франчайзи всю необходимую техническую и организационную (рекламную, информационную, управленческую) помощь для деятельности, предусмотренной договором.

5.3. Франчайзер обеспечивает всю необходимую документацию для получения разрешения на работу Франчайзи и предоставляет необходимую техническую и организационную помощь для

начала хозяйственной деятельности Франчайзи.

5.4. Франчайзер оказывает комиссионные услуги для приобретения оборудования Франчайзи.

5.5. Франчайзер оказывает необходимую помощь в разработке технологической документации для работы Франчайзи.

5.6. Франчайзер будет оказывать необходимую помощь Франчайзи в  организации сбыта продукции, являющейся предметом данного договора, а также осуществлять надзор за её качеством.

Статья 6. Срок действия, условия продления и

прекращения договора или отказа от него

6.1. Данный договор заключается на период ______ лет.

6.2. Договор автоматически продлевается на следующие ______ лет, если любой из партнеров не позже чем за 3 месяца до истечения срока договора не откажется от него в письменной форме.

6.3. Дополнительные автоматические продления осуществляются на тех же условиях, что и в п. 6.2.

6.4. Отказ от договора оформляется соответствующей стороной в письменной форме.

6.5. Наряду со случаями прекращения договора по смыслу предыдущих пунктов данной статьи, любая из сторон может расторгнуть данный договор и по причинам, упомянутым в следующих пунктах.

6.6. Если по мнению стороны из-за несоблюдения договорных обязательств или в связи с наступлением обстоятельств по Статье 7 данного договора в его исполнении возникли трудности, которые ведут к его расторжению, эта сторона обязана направить партнеру письменное извещение с указанием причин, которые влекут расторжение договора.

6.7. Сторона, получившая извещение по п. 6,6 данной статьи, обязана в течение 30 дней письменно сообщить свою точку зрения и дать предложения по ликвидации возникших трудностей. Если по мнению сторон невозможно ожидать устранения причин возникших трудностей в разумные сроки, то каждая сторона имеет право расторгнуть договор в течение 30 дней со дня получения письменного извещения, из которого видно, что трудности преодолеть невозможно.

6.8. В случае расторжения договора по смыслу предыдущих пунктов стороны должны выполнить свои обязательства, возникшие до даты расторжения.

6.9. Если расторжение договора произошло по вине одной из сторон, вторая сторона имеет право на возмещение ущерба и упущенной выгоды по общим правилам обязательственного права.

Статья 7. Освобождение от ответственности:

обстоятельства непреодолимой силы и другие случаи

7.1. Франчайзер и Франчайзи могут быть освобождены от ответственности в определённых случаях, которые наступили независимо от воли сторон в договоре. Основанием для освобождения от ответственности признаются обстоятельства, вызванные событиями, которые независимы от воли сторон и которые не могла бы избежать та или иная сторона. Эти обстоятельства наступили после заключения договора и мешают его полному или частичному выполнению.

7.2. Случаями непреодолимой силы считаются: война и военные действия, восстание, мобилизация, забастовка, эпидемия, пожар, взрывы,дорожные происшествия и природные катастрофы, акты органов власти, влияющие на выполнение обязательств, и все другие события, которые компетентный арбитражный суд признает случаями непреодолимой силы.

Статья 8. Разрешение споров

8.1. Все возможные споры, возникшие из данного договора или в связи с ним, стороны будут пытаться разрешать по договорённости.

8.2. Если сторонам не удастся достичь согласия по договорённости, для разрешения спора они обращаются в арбитражный суд.

Статья 9. Заключительные положения

9.1. Данный договор вступает в силу после его подписания представителями Франчайзера и Франчайзи. Приложения и протоколы могут изменять или дополнять настоящий договор при условии, что они подписаны представителями обеих сторон.

9.2. Данный договор составлен в 2 экземплярах. Стороны согласны с тем, что тексты идентичны и составляют единое целое данного договора

    Автор Блога

    Бритаус Сергей Леонидович

Облако Тегов