Памятка Клиента

автомойка

В очередной раз отрабатывая схему маркетинга автомойки, пришли к очень интересным выводам. С одной стороны рынок автомоечных услуг перенасыщен, 49 % автомоек простаивает, и причиной тому не жара, а именно превышение предложения над спросом. Есть районы в городе, где можно найти более пяти автомоек в радиусе двух километров. С другой стороны, по результатам опросов, клиентов 70-75 % клиентов не довольны КАЧЕСТВОМ, СКОРОСТЬЮ, ЦЕНОЙ и в ряде случаев комфортностью получаемых услуг. Это очень высокий показатель, который говорит о том , что при эти 70% создают категорию дефицита, при условии реализации ИХ ПОТРЕБНОСТИ. Странность ситуации обусловлена тем, что стоимость входа в автомоечный бизнес очень низкая, рентабельность тоже низкая и в автомойках инвистиционную привлекательность имеет не сам «бизнес по помывке автомобилей», а скорее недвижимость. Соответственно системность подхода именно к бизнесу по помывке отсутствует, высокая текучка кадров, низкая квалификация, все это приводит к обнадеживающим выводам, что та кампания, которая сумеет изменить эту ситуацию, будет высоко рентабельной. Решая проблемы по продвижению торговой марки «Чистокар» и Продаже Мобильных Передвижных Автомоек, а так же сравнивая себя с основными конкурентами( Модульными мойками типа ОМАР и Сборно-Щитовыми мойками компании ТРИ КИТА) мы пришли к выводу что никто не решает проблемы «СИСТЕМАТИКИ БИЗНЕСА» наши конкуренты ПРОСТО ПРОДАЮТ МОЕЧНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ и никто не помогает создавать бизнес. Мы же подходим автомоечному бизнесу комплексно, мы даем систему. В нашем варианте используется система привлечения клиентов (МЕТОД ПОСТОЯННОЙ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ) путем решения проблем КАЧЕСТВА (высочайшая мотивация мойщиков и ориентация на постоянного клиента) СКОРОСТЬ (норматив на помывку машины 15 мин) и ЦЕНА у нас самая низкая цена по городу, более того НАШ КЛИЕНТ став постоянным, получает массу бонусов и преференций…. Это с одной стороны, система Мотивации Мойщиков с другой стороны.На мойках Чистокар, мойщики получают зарплату с учетом бонусной системы на 30-40% выше чем везде по городу, что позволяет привлекать более качественный персонал.Система мотивации продумана так, что от реализации параметров КАЧЕСТВА, СКОРОСТИ И ЦЕНЫ зарплата зависит прямопропорционально, а так же от наличия персональной базы постоянных клиентов…(Клиент считается ПОСТОЯННЫМ после 5-го обращения).
Задача Марки Чистокар машину на мойку привести…Задача мойщика сделать так, чтобы клиенту захотелось приехать снова и снова….
to be continued….

ВНИМАНИЕ!!! С Сегодняшнего дня стартует акция, всего за 599 ооо рубликов мы превратим любой гараж или строение в однопостовую автомойку замкнутого цикла. Если вы хотите попробывать себя в автомоечном бизнесе, попробуйте этот вариант! Почему это возможно??? Потому что мы подобрали комплекс оборудования позволяющего это сделать.В комплект войдет устройство для слива и очистки воды, Отопительная система, Система вентиляции и автомоечное оборудование в комплекте. Действует система обратного выкупа по амортизационной стоимости!!!  ДЕШЕВЛЕ ТОЛЬКО ВЕДРО С ТРЯПКОЙ!!!

Продолжаем разрабатывать систему привлечения клиентов на мойку:

Процесс привлечения в любом случае будет определен двумя составляющими, заинтересованностью мойщиков и интересом и ВЫГОДОЙ клиентов… про заинтересованность мойщиков пока говорить рано еще в процессе разработки, про ВЫГОДУ клиентов пусть скажет таблица первых десяти помывок реализованная через мотивирующие факторы для клиента:

Эта система начнет работать со следущей недели о результатах поговорим позже))))

to be continued…

Процесс получения паспортов отходов для … …

(наименование организации, являющейся владельцем автомойки).

За счет того, что компания-производитель мобильных автомоек «Нижегородская компания «ММК» вносит результаты экспертизы вырабатываемых отходов в текст санитарно-эпидемиологического заключения, покупатель моек получает возможность прохождения процедуры получения паспортов отходов на месте их эксплуатации по упрощенной схеме, экономя при этом время (~2-3 недели) и деньги (стоимость проведения экспертизы по вырабатываемым отходам составляет ~ 24 000 руб.) Читать полностью →

Оплатите Дерьмо ПожУйлиста...

Не секрет, что в крупных городах сейчас чтобы выпить бутылочку пива, надо иметь две цены на нее в кармане, одну цену за само пиво, а вторую за утилизацию отходов, ибо туалеты нынче платны! Мы мало задумываемися сколько стоит переработка отходов производства и кто и как на этом денежку зарабатывает…А ведь на честных людях стремящихся сделать все по правилам при переработке зарабатывают очень не плохо…. Мы например попытались решить эту проблему за своих покупателей и получили сначала такое письмо:

технико-коммерческое предложение ООО «…………» (исх.№19/1-288 от 18.09.2009) по разработке проекта нормативов образования отходов и лимитов на их размещение (ПНООЛР) и по разработке паспортов опасных отходов, исходных сведений об отходах, свидетельств о классе опасности отходов для окружающей природной среды, материалов для временного утверждения класса опасности отходов и наполнения ФККО (расчет класса опасности) для передвижной автомойки Вашей компании.

Согласно представленной Вами в сентябре-октябре 2009 года информации, в результате деятельности  передвижной автомойки образуется 8 видов отходов (приложение №1 к договору №20/1-13Э от 04.05.2010).

Перечень отходов, образующихся в результате деятельности

передвижной автомойки «Чисто CAR»

Стоимость разработки ПНООЛР и разработки паспортов опасных отходов, исходных сведений об отходах, свидетельств о классе опасности отходов, материалов для временного утверждения класса опасности отходов и наполнения ФККО для указанного выше количества и видов отходов составит 70800.0 рублей с НДС. Читать полностью →

Мы помним кто нас кормит!!!

Известно, что деньги не трудно заработать, труднее их сохранить и приумножить… Перефразируя хочется сказать «В сфере услуг не так смложно клиента получить, куда сложнее его удержать и сделать так, чтобы он начал приводить своих друзей!!!»

Системиа мотивации Мойщиков расчитана на отношение сотрудников к клиентам, а вот как сделать так чтобы помимо всего остального клиенту хотелось прийти. Говорят, что чтобы выработалась привычка человек должен повторить действие 21 раз..Значит после 21 посещения мойки клиент станет таки НАШИМ клиентом!

Исходя из вышесказанного пытаемся создать перечень мотивирующих факторов, которые будут «приглашать» клиента приезжать:                              Акции для удержания клиентов автомойки

1. Обычная мойка, без скидок (или приезжает с купоном акций).
2. Купон на 5% скидку.
3. Карта с 7% скидкой.
4. Протирка панели бесплатно.
5. Пылесос багажника бесплатно.
6. Полировка панели бесплатно (надо купить средство).
7. Пылесос салона бесплатно.
8. Помывка двигателя бесплатно.
9. Пригласи друга без купона акции (один моется бесплатно).
10. Бесплатная мойка.

Это план мероприятий предложенный на каждую мойку по порядку с первой по десятую нашим техническим директором, на мой взгляд это не совсем мотивирующие действия, скорее приятное дополнение к уже имеющемуся))))

Пока аналогичную задачу получили и другие сотрудники, посмотрим что родится в итоге….

to be continued…

Автомойщик Франшиза Чистокар

Вчера заходил в БИ-Лайн, поражен! Как часто вы попадая в чужой офис сразу начинаете ощущать атмосферу доброжелательности и заинтересованности в ВАС как в КЛИЕНТЕ??? Особенно в сфере услуг и коммуникаций, для сравнения сходите в МГТС или на Почту, или в Сбербанк)))) собственно это вступление не для того чтобы восхвалить Би-лайн а для того чтобы все же попытаться понять, как сделать так, чтобы свои сотрудники были заинтересованы в клиенте и пытались сделать все чтобы попав к вам единожды, Клиент почувствовал себя очень комфортно и захотел прийти вновь и вновь???

Этот пост я хочу посвятить разработке новой системы мотивации автомойщиков при работе по Франшизе «Чистокар»

для начала сформулируем проблему. Инвесторы не уверены при покупке бизнеса в рентабельности и прибыльности в том числе и по причине низкой контролируемости, высокой текучке и низкой квалификации персонала. Отсюда очень высокий процент недовольства у клиентов в качестве помывки машин, в скорости помывки и как следствие ОБЩАЯ незагруженность моек на 48 % то, есть мойки простаивают.

При Разработки Системы Бизнеса (Франшизе Чистокар) мы ставим перед собой задачу привести клиента на мойку не зависимо от общего состояния автомоечного бизнеса. При исследовании процессов происходящих на автомойках, мы пришли к выводу, что есть три основных фактора влияющих на выбор мойки:

Качество помывки, Скорость помывки (Очереди), Цена и плюс два дополнительных время работы и место расположения.

Если мы с вами говорим о трех первых факторах, то понятно, что в двух из них основным фактором решения является МОЙЩИК (Человек) и именно от его мотивации зависит сколько клиентов будет на автомойке по франшизе!

Следовательно, именно решив проблему мотивации мойщика, мы наполним свою автомойку.

К слову, на сегодняшний день Среднестатистический мойщик это студент, либо низкоквалифицированный рабочий(часто Женщины, к вопросу о дискриминации, либо гастрабайтеры…) с зарплатой 10-12000 руб.

to be continued…

Письмо №01/9646-0-32 от 29.06.2010

Руководителям территориальных органов Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

О вступлении в силу Соглашения таможенного союза по санитарным мерам

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в связи с вступлением с 1 июля 2010 года в силу Соглашения таможенного союза по санитарным мерам и началом перемещения товаров в соответствии с новыми правилами таможенного союза сообщает.

Решением Комиссии таможенного союза от 18 июня 2010 года № 299 утверждены Единый перечень товаров, подлежащих санитарно-эпидемиологическому надзору (контролю) на таможенной границе и таможенной территории таможенного союза; Единые санитарно-эпидемиологические и гигиенические требования к товарам, подлежащим санитарно-эпидемиологическому надзору (контролю); Положение о порядке осуществления государственного санитарно-эпидемиологического надзора (контроля) за лицами и транспортными средствами, пересекающими таможенную границу таможенного союза, подконтрольными товарами, перемещаемыми через таможенную границу таможенного союза и на таможенной территории таможенного союза.

С 1 июля 2010 года прекращается выдача санитарно-эпидемиологических заключений о соответствии продукции государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, а также свидетельств о государственной регистрации территориальными органами Роспотребнадзора.

Прием заявлений об оформлении санитарно-эпидемиологических заключений и свидетельств о государственной регистрации территориальными органами Роспотребнадзора осуществляется исключительно до 30 июня 2010 года. Читать полностью →