Автомойщик Франшиза Чистокар
Вчера заходил в БИ-Лайн, поражен! Как часто вы попадая в чужой офис сразу начинаете ощущать атмосферу доброжелательности и заинтересованности в ВАС как в КЛИЕНТЕ??? Особенно в сфере услуг и коммуникаций, для сравнения сходите в МГТС или на Почту, или в Сбербанк)))) собственно это вступление не для того чтобы восхвалить Би-лайн а для того чтобы все же попытаться понять, как сделать так, чтобы свои сотрудники были заинтересованы в клиенте и пытались сделать все чтобы попав к вам единожды, Клиент почувствовал себя очень комфортно и захотел прийти вновь и вновь???
Этот пост я хочу посвятить разработке новой системы мотивации автомойщиков при работе по Франшизе «Чистокар»
для начала сформулируем проблему. Инвесторы не уверены при покупке бизнеса в рентабельности и прибыльности в том числе и по причине низкой контролируемости, высокой текучке и низкой квалификации персонала. Отсюда очень высокий процент недовольства у клиентов в качестве помывки машин, в скорости помывки и как следствие ОБЩАЯ незагруженность моек на 48 % то, есть мойки простаивают.
При Разработки Системы Бизнеса (Франшизе Чистокар) мы ставим перед собой задачу привести клиента на мойку не зависимо от общего состояния автомоечного бизнеса. При исследовании процессов происходящих на автомойках, мы пришли к выводу, что есть три основных фактора влияющих на выбор мойки:
Качество помывки, Скорость помывки (Очереди), Цена и плюс два дополнительных время работы и место расположения.
Если мы с вами говорим о трех первых факторах, то понятно, что в двух из них основным фактором решения является МОЙЩИК (Человек) и именно от его мотивации зависит сколько клиентов будет на автомойке по франшизе!
Следовательно, именно решив проблему мотивации мойщика, мы наполним свою автомойку.
К слову, на сегодняшний день Среднестатистический мойщик это студент, либо низкоквалифицированный рабочий(часто Женщины, к вопросу о дискриминации, либо гастрабайтеры…) с зарплатой 10-12000 руб.
to be continued…
