Клиент становится Львом рвущим добычу
Вот как не рекомендуется вести активные продажи
Иначе говоря, в каких ситуациях действия менеджеров приводят к крайне агрессивным реакциям со стороны сотрудников, отвечающих на звонок:
1. Излишняя назойливость. Когда звонки одного и того же менеджера раздаются с периодичностью раз в два дня и чаще. Подобное происходит, если менеджер по продажам не понимает (или не желает понять), что ему в вежливой (завуалированной) форме отказали.
2. Грубость и откровенное хамство. Например, секретарю компании заявляют, что его дело – соединить с директором, а не выспрашивать, зачем это надо. «Вы же все равно здесь ничего не решаете…»
3. Бессмысленное истребление факсовой бумаги. «Я понимаю, что вам ничего не надо, но можно я все-таки пошлю вам факс? Мне очень нужно подтверждение, которое автоматически выдаст мой аппарат, если я это сделаю. От этого зависит моя зарплата…»
4. Заученный текст, который на одном дыхании выдается в телефонную трубку – без комментариев
5. «Наезд» по телефону. «Вы должны и обязаны, все приличные компании пользуются нашими услугами, а как же вы без них до сих пор живете».
И, напоследок, показательный пример, в котором каким-то удивительным образом присутствуют почти все пункты (кроме факсовой рассылки), записанный со слов секретаря одной строительной компании: Читать полностью →
