Други и По-Други, хочу поделиться с вами небольшим кайдзеном в сфере управления в коллективе. Называется он Законченная Работа Сотрудника или ЗРС.

Для начала простой вопрос:

«Зачем нам нужны сотрудники в бизнесе, на предприятии, в компании?»

Согласитесь мы создавая бизнес рано или поздно понимаем, что все делать самому не просто не эффективно, но и расточительно по отношению к собственному времени. К тому же, абсолютно понятно, что все знать и  обладать всеми человеческими навыками просто не возможно.

И вот в какой –то момент времени, мы понимаем, что нам нужны Со-Трудники, то есть люди, которые будут совместно с нами делать что-то что мы хотим, чтобы они делали, надеясь на то, что они это будут делать как минимум не хуже чем мы сами, а лучше, чтобы они это делали качественнее, быстрее, профессиональнее и эффективнее чем мы сами. (Если вы со мной не согласны можете кинуть в меня камень в комментариях.)

То есть, по сути, со-трудники, должны не просто работу работать, но и помогать нам в процессе и решать какие-то возникающие в бизнесе проблемы. Акцентирую, решать проблемы, а не создавать их. А теперь давайте по факту, как часто к вам приходит сотрудник и говорит, что есть проблема и он не знает что делать? Правильно практически постоянно. Но почему так происходит?

Ответ предельно прост, с одной стороны, сотрудник не хочет брать на себя ответственность за принимаемое решение, с другой стороны, он изображает бурную деятельность показывая нам, что он вроде как пытался, но у него не получилось.

Я хочу вам дать очень простой алгоритм как эту ситуацию изменить в свою пользу.

Те, кто знаком с ТРИЗ и понятием Идеального Конечного Результата, достаточно легко поймут, о чем ниже пойдет речь.

Состоит он из 4 простых пунктов, которые могут послужить вам для создания любой инструкции или документа по должностным обязанностям:

1. **Описать СИТУАЦИЯ**. Сотрудник, приходя к руководителю, должен четко описать ситуацию, с которой он к вам пришел. Это может быть что угодно, от замены старого компьютера на новый, до конфликта с образующим клиентом или проблеме на производстве.
2. **Предоставить Информацию ,ДАННЫЕ** . Это значит, что сотрудник, должен собрать максимально информацию, которая может быть полезна в данной ситуации. Например, где можно купить новый компьютер (починить старый) или полный объем информации по клиенту (запросы, потребности, ЛПР, опыт предыдущей работы и решений, которые использовались ранее).
3. Четко описать саму **суть проблемы. ПРОТИВОРЕЧИЕ**. Выделить главные элементы, которые мешают решить эту проблему ему самому. Например согласование с бухгалтерией покупки или ошибку отдела логистики при поставке продукта клиенту. Стоит учесть, что именно в описании проблемы, как правило, кроется путь к её решению.
4. **Предоставить вам варианты РЕШЕНИЕ!** Возможно их будет несколько, но ключевое значение имеет его собственное видение как эту проблему решить или почему он на своем уровне эту проблему решить не может и что необходимо сделать, чтобы проблема была решена. Именно так, человек сам должен вам предложить решение, а не спрашивать у вас, что делать. В этом случае, даже не возлагая на себя полную ответственность за реализацию решения он предлагает варианты из которых вы можете выбрать подходящий, не тратя на это время и усилия.

Эти 4 пункта могут выглядеть в виде устного доклада, еще лучше в виде докладной записки (чтобы вы сразу получили кейс решения проблемы, который можете передать и другим сотрудником, а можете разместить его в базе знаний предприятия!)

Именно такая модель общения с вашими сотрудниками позволит вам научить решать проблемы и принимать активное участие в деятельности компании. Но что самое главное, существенно разгрузит ваше рабочее время и даст возможность концентрироваться на более важных задачах.

Что касается базы знаний или должностных инструкций, то поверьте, самая лучшая инструкция будет написана самим сотрудником. Когда человек выполняя работу, понимает все тонкости, нюансы, особенности ситуации, опишет процесс и правила его выполнения, вы, с одной стороны, сможете оценить уровень его квалификации, а с другой стороны, можете без дополнительных затрат времени, передавать эти знания другим сотрудникам.

Это из серии «Никогда не делайте одну и ту же работу дважды!».

Даже на уровне самозанятости, есть смысл постоянно фиксировать свои действия, чтобы была возможность их корректировать, если они не правильные, или передавать другим и масштабировать, в случае достижения успеха.

Не зря говорят, что учиться надо не только на ошибках, но и на успешных решениях.

Вы даже не представляете, насколько такие мини кейсы могут быть вам полезны в перспективе своей деятельности.

Собственно ЗРС и является тем результатом деятельности, которого мы ждем от наших подчиненных на любом (подчеркиваю) уровне.

Да безусловно есть четыре типа сотрудников:

1. Не может и не хочет. (Требует жесткого контроля и четких пошаговых инструкций).
2. Хочет, но не может. (Требует обычного контроля и четких пошаговых инструкций).
3. Может, но не хочет. (Инструкций НЕ требует, только жесткий контроль).
4. Хочет и Может. (Не терпит контроля, сам знает что делать для достижения результата).

Нам конечно бы хотелось работать исключительно с 4-й категорией, но это особенные люди и привлечь их в свою команду не так-то просто и в плане мотивации, и в плане перспективы сотрудничества.

Про правильное формирование команды мы обязательно еще поговорим.

#Бизнес, #Алгоритм, #Управление, #Делегирование, #ЗРС, #Сотрудник, #Тьютор, #Консультант, #Развитие, #Бритаус

www.britaus.ru